Visites

Guidées

étape 2

Modalités

Conditions générales

Réservation
Nous vous prions de remplir le formulaire d’inscription et de nous l’envoyer au plus tard 7 jours avant la date à laquelle vous désirez effectuer une visite guidée.

Confirmation de votre réservation
Nous vous informerons par e-mail si nous sommes en mesure de répondre favorablement à votre demande. Si aucun-e guide n’est disponible à la date choisie, nous vous proposerons de décaler votre visite. Si la date de votre visite guidée est confirmée, vous recevrez une facture par e-mail.

Modalité de paiement
Vous êtes priés de payer la facture (susmentionnée) au plus tard 5 jours ouvrables avant la date de votre visite. Passé ce délai, nous considérons que votre réservation n’est pas valide.

Annulation et Remboursement intégral
Si vous désirez annuler votre réservation, votre paiement vous sera intégralement remboursé si vous effectuez l’annulation au plus tard 2 jours (48 heures) avant la date réservée. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera consenti. Les demandes d’annulation sont envoyées par e-mail. L’heure d’envoi fait foi. L’exomusée effectue les remboursements par virements bancaires.

Remboursement partiel
Pour les groupes de plus de 14 personnes: si le nombre de participantes et participants est inférieur aux prévisions, l’exomusée effectuera un remboursement au prorata du nombre de personnes qui ne participent pas à la visite. Toutefois, le prix total ne peut pas être inférieur à CHF 140,-. L’exomusée effectue les remboursements par virements bancaires.

Modifications de l’horaire
Si vous désirez changer la plage horaire de votre visite, nous vous prions d’avertir l’exomusée par téléphone ou courriel, au plus tard 2 jours (48 heures) avant la date réservée. Passé ce délai, il n’est plus possible de modifier la plage horaire. De plus, la prise en compte de la modification dépend de la disponibilité du (ou de la) guide.

Sécurité
Étant donné que la visite de l’exomusée se déroule dans l’espace urbain, cela implique de devoir traverser des rues empruntées par des véhicules motorisés. Chaque personne qui participe à une visite guidée est responsable de sa propre sécurité.

Retard du groupe
Si vous arrivez en retard le jour de la visite, nous vous prions d’avertir l’exomusée par téléphone le plus tôt possible. En cas de retard du client, le temps de visite est écourté proportionnellement à la durée du retard. Si le client souhaite maintenir la durée complète de la visite, sous réserve de disponibilité du (ou de la) guide, il devra s’acquitter d’un forfait supplémentaire. Si le client a 30 minutes de retard, la visite guidée est annulée et aucun remboursement n’est accordé.

Coordonnées bancaires pour le paiement
Association Luxor Factory – 2400 Le Locle – IBAN CH40 0900 0000 1249 3726 9

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